我们将在 1-3 个工作日内回复。
连接问题
eSIM 已安装，但抵达后无法使用移动数据，或网络连接不稳定。
Novyro 支持
遇到 eSIM 问题，我们帮你理清下一步
先选择问题类型并准备必要信息，支持团队可以更快理解你的安装、连接或订单情况。
我们将在 1-3 个工作日内回复。
内容更新
先从最接近的问题类型开始
你不需要先判断技术原因，只要告诉我们问题发生在哪个阶段。
激活问题
安装或启用过程中出现提示，无法完成激活，或不确定激活时间。
购买与订单
支付、订单邮件、套餐信息或已购买 eSIM 的查看出现问题。
覆盖范围
想确认目的地、当地网络或当前套餐对应的覆盖说明。
App 使用
登录、页面显示、账户管理或 App 内操作需要帮助。
其他问题
不属于以上类别的产品、服务或使用反馈。
提交前准备这些信息
完整但不过度暴露隐私的信息，可以减少来回确认。
- 01
订单邮箱或订单参考信息
使用购买时的邮箱，并提供可用于定位订单的参考信息。不要发送银行卡完整号码或密码。
- 02
目的地和套餐
说明所在国家或地区、购买的套餐，以及问题出现的大致时间。
- 03
设备和系统版本
提供手机品牌、型号和系统版本，并说明设备是否已解锁。
- 04
不含敏感信息的截图
可附上设置页或错误提示截图，请先遮挡二维码、验证码、完整订单号和其他私人资料。
联系前可以先做的安全检查
以下步骤不会替代具体套餐说明。若设置名称与设备不一致，请以手机系统和订单指引为准。
- 1
确认 eSIM 仍在设备中
不要在问题解决前删除旅行 eSIM。删除后是否能再次安装取决于具体产品和订单条件。
- 2
确认移动数据线路
检查旅行 eSIM 是否被选为移动数据线路，并按套餐说明确认数据漫游设置。
- 3
重新建立网络连接
可短暂开启再关闭飞行模式，等待设备重新搜索网络，再检查信号和数据状态。
- 4
保留当前设置证据
记录错误提示、网络名称和发生时间，方便支持团队判断下一步需要核对什么。
保护你的 eSIM 与账户信息
不要在公开评价、社交平台或普通截图中展示 eSIM 二维码、验证码、密码、完整支付信息或身份证件。客服只需要与你的问题直接相关的订单、设备和设置背景。
还在规划下一段旅程？
先查看目的地当前可用的 eSIM 套餐，再核对设备兼容性、有效期和激活条件。